SuiteSupport

支持方案比较

NetSuite 客户支持方案比较
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我们深知客户支持在您的业务运营中的重要性,所以我们致力于快速、高效地为您解答疑问和解决问题。NetSuite SuiteSupport 提供多种方案的出色客户支持:

除了以下方案,NetSuite 支持服务还包括由详细的联机帮助和其他资源组成的庞大信息库,例如常见问题解答、在线用户指南、未来版本介绍以及有助于您充分利用 NetSuite 应用的各种小诀窍。


白银支持

白银支持

NetSuite 白银支持服务将受理客户在线提交的支持案件,在正常工作时间内提供支持服务。支持团队将根据客户当地时间,通过电话回复各种支持问题和案件。白银支持服务包含如下内容:

  • 在线支持 — 通过 NetSuite 客户访问门户提供服务
  • 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
  • 支持时间:当地时间周一至周五上午 8:00 到下午 6:00(节假日不提供服务)
  • 提前发布新版本通知

黄金支持

黄金支持

NetSuite 黄金支持服务提供众多出色服务和多项重大优势,旨在确保您的组织成功利用已部署的 NetSuite 应用。对于严重性等级较高的问题,黄金支持服务提供全天候响应。黄金支持服务包含如下内容:

  • 免费技术中心热线电话
  • 按产品领域转接电话
  • 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
  • 周末提供服务
  • 提前发布新版本通知

白金支持

白金支持

NetSuite 白金支持服务是最高等级的客户支持,为 NetSuite 用户同时配备了一名专职技术支持代表和一名专职计划经理。该团队将提供全天候服务,确保您的 NetSuite 解决方案全面满足您的业务需求。白金支持服务包含如下内容:

  • 专职技术支持团队
  • 专职白金支持经理
  • 免费技术中心热线电话
  • 优先转接电话
  • 全球 24x7 电话支持
  • 在线案件回复 — 按严重性确定优先级
  • 周末提供服务
  • 其他支持 — 为多达 10 个关键流程提供预发布计划和版本预览测试

资源