用领先的集成式 CRM 发展您的业务


客户服务管理 借助集成的客户服务软件为客户在每一个使用场景都提供卓越服务

NetSuite 的集成式客户服务管理解决方案为您提供 360 度全方位客户视图,可帮助您提高客户满意度、吸引新客户和降低服务成本。

NetSuite 的客户服务模块给所有与客户有接触的人(包括销售、支持、客服和物流部门)实时访问一个完整的、关键的客户数据的能力,使得他们在推进销售的同时也能更好的支持客户。

优势

提高客户满意度

支持团队可以随时随地访问客户信息,从而提高客户满意度和保留率。

通过有效的自助服务降低成本

提供客户门户,使客户得到高质量、高交互性的使用体验。对于企业来讲,一方面可以降低客户服务成本,一方面可以积累完善的知识库。

提高效率和生产力

通过恰当的任务分配以及支持代表可见的高透明度客户信息,加快问题响应速度及处理时间。

促进收入增长

可全面访问跨职能的客户数据,让销售代表、服务代表和支持代表能够更加有效地开展追加销售和交叉销售。

特性

案例管理

通过多个通信渠道(包括电话、传真和网络)来分配、管理和传递客户支持案例。

知识管理

轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息。

客户门户

在门户上为客户提供高度个性化和交互式的服务,从而提高客户满意度和保留率。

工时跟踪

工时跟踪直接关联客户记录,确保更高的案例管理可视化。服务专员可以轻松跟踪用在特定客户上的工时。


资源


借助 NetSuite CRM 深化客户关系

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