如何组建一支强大的 ERP 实施团队？{}

如今企业可能出于多种原因实施企业资源管理 (ERP) 系统，例如提高工作效率、为客户提供更出色的体验、降低成本等等。之所以如此，是因为 ERP 系统可提供一整套业务流程工具和一个包含所有企业信息的数据库，能够消除各种基于纸张或电子表格的流程。

然而，由于 ERP 系统的影响遍及各种业务领域，ERP 软件实施项目可能规模庞大、耗时漫长。一般来说，一个 ERP 实施项目通常要历时数月，大型企业甚至需要更长时间。如果在计划或实施过程中出现错误，例如目标或需求定义不明确，项目还可能会延误。因此，为防止 ERP 实施项目延误甚至失败，组建一支强大的 ERP 实施团队至关重要。不过在此之前，您首先需要了解以下几点：

什么是 ERP 实施团队？

任何大型项目都需要一个熟练、专业的团队，ERP 实施也不例外。对此，请从全企业范围内各种资历和级别的员工中挑选 ERP 实施团队的关键成员，包括管理层、项目经理、各个业务部门的专家、终端用户以及参与 ERP 系统实施或定制的 IT 部门人员。

这些成员可分别提供领导支持、用户模式和业务流程洞察以及实践支持。

ERP 实施团队的工作职责是什么？

简单来说，ERP 实施团队的职责是通过采用实施优秀实践确保 ERP 实施项目成功，让新的 ERP 系统顺利按预期运行。在项目之初，ERP 实施团队就需要积极参与，帮助企业选择与业务目标相一致，能够提供企业所需功能和有效性的 ERP 解决方案。随后，ERP 实施团队需要定义 ERP 系统需求，设置关键里程碑，明确 ERP 系统如何为特定业务流程提供支持，并在新 ERP 软件上线之前进行测试。

对于企业而言，在项目开始时即组建完整的 ERP 实施团队至关重要，这可以确保全面倾听所有关键利益相关者的诉求，激发各个相关人员的责任感，进而顺利开展所有阶段的工作，推动整个项目成功。

ERP 实施团队的主要成员和职责

合适的 ERP 实施团队人员构成对于整个项目的成功至关重要。按照专业领域和投入的时间，每个成员在 ERP 实施过程中分别承担着不同的角色和责任。企业需要明确定义并确保各个成员清晰了解相互的职责，从而避免出现职责空白。

项目牵头人

ERP 实施会影响企业的方方面面，因此需要一个项目牵头人（企业高层或接近企业高层）来支持和推动 ERP 实施战略。项目牵头人发挥着 ERP 项目啦啦队队长和形象代言人的角色，可帮助 ERP 实施团队评估风险和制定行动计划。在实施过程中，项目经理和核心团队成员需要及时向项目牵头人汇报最新进展。

项目牵头人将根据实施团队的意见和客户的业务需求做出决策，例如是否增加项目预算；对哪些业务流程实施自动化；以及是否增加或削减人员。

项目经理

任何 ERP 实施都需要一个关键人物来确保按进度和计划执行项目。项目经理就是这样的角色。他们负责保证项目顺利进行，并与项目牵头人和团队成员沟通项目进展以及实施过程中遇到的任何问题。

项目经理的职责通常包括：选择 ERP 供应商、安排 ERP 演示以及组织评选；协调所有实施步骤，包括将系统映射到业务流程以及进行系统测试；在各个阶段更新项目计划，在项目牵头人和团队成员之间进行联络和沟通。

终端用户

终端用户又被称为超级用户。在 ERP 实施团队中，终端用户的职责是代表其所属部门提出对系统设置的顾虑。此外，他们通常还负责促进所在部门采用 ERP 系统，负责在系统上线后为其他用户解答关于系统使用的非技术性问题。

终端用户需要具备三项技能：一是领导力技能，能够带领其他同事一起为项目提供支持；二是技术技能；三是出色的沟通技能，能够在实施过程中提出所在部门关注的问题并帮助其他用户了解新系统。

核心跨职能团队成员

除了终端用户，ERP 实施团队还需要来自制造（如有）、IT 和财务等业务领域的技术专家。他们负责提供软件设计和配置指导来满足业务流程需求以及设法使用新系统来改善流程，通常需要学习关于 ERP 软件的一些技术知识，以便更好地理解如何使用 ERP 软件满足各种业务需求，帮助用户解决技术问题。

如果企业不采用 ERP 提供商的服务团队或第三方合作伙伴，ERP 实施团队中的 IT 成员将作为企业内部 IT 人员来执行系统上线工作，具体包括根据业务需求配置软件（云 ERP 或本地部署 ERP 解决方案）。如果企业选择部署本地 ERP 系统，IT 团队还要负责软硬件的安装和维护工作。

报告编制人员

ERP 系统的一个重要价值就是它能生成关于各个业务领域的详细分析报告。因此，ERP 实施团队通常要囊括一名报告编制人员，以便根据特定业务需求来编制定制化软件报告。该人员必须深入了解 ERP 系统的报告工具和系统中存储的数据。

报告编制人员的职责包括分析企业的现有报告流程，然后设法利用新的 ERP 解决方案进行改进。在系统上线后，他们可能还需要修改和创建新报告。

实施合作伙伴

当今企业通常选择实施合作伙伴来处理 ERP 系统部署过程中的技术工作和履行 ERP 实施团队的部分职责。例如，实施合作伙伴可担任 ERP 实施项目经理，处理系统定制和安装方面的技术协调工作。

实施合作伙伴虽无法担任实施团队中的所有角色，但可以起到带头作用，确保项目按进度推进，同时处理富有挑战的、需要特殊专业知识的技术工作。

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如何组建一支强大的 ERP 实施团队？

简言之，要组建一支强大的 ERP 实施团队，确保项目成功，您需要做到以下五点：

获得高管支持，这对于召集企业中的其他人员为 ERP 实施提供支持至关重要。
引导终端用户和跨职能用户参与整个实施流程，确保尽早解决各个部门关注的问题。
确保团队成员拥有充足的时间来实施 ERP。ERP 实施项目将占用一些员工的大量时间，这意味着他们可能需要调整自己的工作。
按技能和能力选择团队成员，而非头衔。与在企业内担任高级角色的成员相比，拥有有助于 ERP 实施的知识和技能的初级员工可能更加适合。
尽早明确定义 ERP 实施角色和职责，然后根据这些信息来选择具有适当技能和经验的团队成员。

如何组建一支强大的 ERP 实施团队？

什么是 ERP 实施团队？

ERP 实施团队的工作职责是什么？