支持团队可以随时随地访问客户信息,从而提高客户满意度和保留率。
提供客户门户,使客户得到高质量、高交互性的使用体验。对于企业来讲,一方面可以降低客户服务成本,一方面可以积累完善的知识库。
通过恰当的任务分配以及支持代表可见的高透明度客户信息,加快问题响应速度及处理时间。
可全面访问跨职能的客户数据,让销售代表、服务代表和支持代表能够更加有效地开展追加销售和交叉销售。
通过多个通信渠道(包括电话、传真和网络)来分配、管理和传递客户支持案例。
轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息。