特性
RMA 管理
在理想情况下，您售出的每件产品都将在自交付之日起的整个生命周期中完美运行，但事实并非如此。NetSuite 的原生退货管理功能围绕案件管理，提供了一个快速、高效且对所有人透明的退货流程，帮助您轻松地化不利为有利。从提交退货申请开始，客户将持续收到电子邮件更新，并可通过单独的门户了解其他相关信息。
主要功能：
- 下班后支持门户可继续提供支持和处理服务
- 自动更新信息和高效沟通
- 跟踪问题以识别潜在的设计缺陷
保修和维修
NetSuite 的保修管理功能让您可以轻松定义各种保修档案（包括承保范围、起始日期、期限等），并将其应用于特定产品。保修注册可在发货时自动生成，也可推迟到最终用户完成在线表单后生成，或者推迟到最终用户填写在线表单或寄回保修卡后手动处理，具体取决于设置的标准。如果产品需要维修，整个退货流程可以连同案件管理和工单一并管理，在接收、维修和更换产品的同时让客户了解处理进度。
主要功能
- 保修档案管理
- 与客户服务集成
- 维修工单
客户退款管理
分配 RMA 编号之后，重要的是确定后续步骤：是提前发出更换产品、在收到退货产品时发出更换产品、退货进行调查/维修，还是退款。NetSuite 将在所有情况下提供全程引导，确保您获得理想结果。如果需要退款，可通过支票或信用卡退款方式轻松处理。
主要功能
- 自动退款处理
- 通过工作流审批来确保程序合规
- 多种付款方式和帐户更新
