打造全功能 B2B 电子商务平台

教育资源

您的 B2B 电子商务平台不能仅仅提供采购功能

要使 B2B 商务获得成功，只有吸引人的网站还远远不够。企业需要确保网站既能吸引业务客户，又可激励购买行为，同时帮助节省购买时间。B2B 电子商务平台不仅要提供网上商店，还应为您的客户提供设有密码保护的自助功能，以便于其管理各方面的业务关系。您的 B2B 电子商务平台应能够支持供应商与买家建立关系的三个关键版块，即采购、计费和支持。

让线上采购尽可能简单方便

虽然将业务转移到线上可以简化采购流程，但您的客户仍然希望获得与直接从销售代表处订购一样的定价和折扣。与 B2C 购物不同，B2B 买家都是批量采购并且会重复订购相同的产品。因此，您需要确保您的 B2B 电子商务平台提供：

• 定价、条款和信用额度：为线上买家提供与线下相同的定制化定价、条款和信用额度。您还可以针对不同客户对同一产品设置不同的定价标准，并提供渠道或批量折扣。此外，您还可以要求访问者登录后才可查看定价信息。
• 产品列表：支持客户对喜爱或经常购买的产品快速创建自定义列表，以方便重复订购。客户可以直接从自定义列表中订购某个产品，或者一键将整个已保存产品列表添加到购物车中，快速进行批量订购。
• 快速订购：一键订购此前购买过的产品，或者通过 SKU 将产品添加到购物车中。
• 报价：简化报价流程。支持买家在网站上直接询价。公司销售代表可以根据需要修改报价，然后买家可以直接将报价转化为在线订单。
• 私密站点：要求买家登录后访问或查看定价，保护您的网站安全。

自动执行和加速计费流程

您的客户可以在线查看和管理付款，自动执行和加速计费流程。这些自助功能不仅可以帮助您的企业节省时间和资源，还可以让您的买家随时随地管理自己的账户。您可以在 B2B 电子商务平台上提供下列在线功能，让客户感受到您非常珍惜他们的时间：

• 查看账户余额：查看未结余额和可用余额、存款、贷项通知单以及与账户相关的付款条件。
• 审核发票并付款：检查所有发票，如果存在账户条款，则轻松针对单个或多个发票进行全额或部分付款。
• 使用多种付款方式：提供多种 B2B 付款方式，如账单计费、信用额度和 ACH 付款。

让客户轻松获得帮助

为您的客户提供各种自助式支持解决方案，同时用详细的案件管理、高效的退货流程以及现场服务跟踪功能助力您的支持团队满足客户需求。为了给客户提供高效支持，提高客户满意度，您的 B2B 电子商务平台应具备以下功能：

• 退货：提供自助式退货管理功能，支持买家发起线上退货授权。
• 案例管理：支持客户直接向支持服务台提交问题或查询信息，从而改善客户参与度和满意度。
• 订单历史记录：为客户提供完整的订单历史记录以及每个订单的详细信息，包括物流、账单和付款信息，并能够一键订购此前购买过的产品。
• 订单状态：为买家提供跟踪链接，以方便其跟踪订单。

如果您的 B2B 网站是在多年前建立的，那么您现在必须超越第一代和第二代技术并提供创新购买体验，才能满足快速变化的客户期望。许多企业意识到，一款统一的云端电子商务平台可以提供强大的敏捷性和灵活性，为其业务发展提供持续支持。详细了解 Oracle NetSuite 云端 B2B 电子商务平台，以及该平台提供的在线功能将如何为您与客户的业务关系提供多方面支持。