电商网站不只是网店

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开一家网店可能是一个激动人心的好机会，因为谁也没法预计网店的发展潜力。采用正确的运营方式，网店可以帮助您拓展新客户，甚至进入国际市场。

然而对于电商网站，大多数公司只考虑了前端，也就是面向客户的一端。他们投入大量精力创建产品目录，包括精美的图片和视频、产品描述、评论以及其他实用信息等。在如今的电商网站上，网站搜索、分面导航和社交媒体等要素也很常见。为了促成交易，这些网站可能还具有购物车和结帐流程。

电商网站使用的大多数电商软件也只考虑了这些前端因素。此后，您还需要使用其他兼容的解决方案（例如订单管理系统和库存管理系统）来扩展和增强您的电商网站。要想推动线上业务取得成功，您的电商平台应能为您提供更多功能。

订单和库存管理

在开展线上业务时，企业需要满足客户随时随地购买、配送和退货的预期，同时尽可能提高盈利能力。因此，订单管理系统和库存管理系统对于电商网站必不可少。

• 订单管理 – 集中管理来自多个渠道的订单并自动执行端到端的订单生命周期，确保按约履行承诺，包括：订单捕获和验证、订单下达、发货确认、客户沟通和结算。
• 库存可见性 – 如果管理系统无法让整个企业实时洞察所有渠道和供应链中的库存，进而最大限度提高库存可用性和避免销售缺货产品，企业将无法高效履行订单。

客户互动

企业需要能够通过统一视图全面了解所有接触点及渠道的客户互动和交易情况，进而提供一致且个性化的跨渠道体验、定向营销和卓越的客户服务。

• 电商营销 – 利用购物车、订单和产品详情等数据来创建自动化和个性化的售后营销活动、面向未结购物车客户的营销活动、忠诚度计划、交叉销售以及追加销售等。
• 移动端 – 利用自适应网页设计在一个统一平台上打造针对设备进行了优化的线上购物体验，确保产品能够在智能手机、平板电脑、笔记本电脑和台式机上得到完美呈现，而无需单独维护多个站点和用户体验。

支持服务

利用可靠的线上客户自助功能答复常见问询，推动客户互动后销售：

• 退货 – 提供自助式退货功能，以便买家发起线上退货授权。
• 个案管理 – 支持客户直接向支持服务台或呼叫中心提交问题或进行查询。
• 订单 – 通过跟踪链接为客户提供在线订单历史记录和订单状态的完全访问权限。

业务增长和企业扩张

电商平台管理系统必须能够随着您的企业发展而扩展。每新增一个品牌或新进驻一个国家/地区就部署一个新的管理系统并非行之有效的解决方案。您必须确保您的电商软件可以支持：

• 多种业务模式 – 在同一平台上支持 B2C 和 B2B。
• 国际化 – 您可能不会立即走向国际，但您的电商网站平台应当支持多个国家的货币和税率。

托管

选择云还是本地部署软件将影响企业的资本和运营预算，决定企业的发展潜力以及响应市场商机的能力。借助托管在云端的电商软件，您可以节省高额的内部 IT 投资，专注于满足客户需求和促进业务发展。

电商网站不仅仅是购物平台

如果您的电商解决方案仅提供目录和购买功能，需要集成多个解决方案来支持业务运营，那么您应当考虑采用一个将电商网站和后端业务系统（订单和库存管理、CRM、营销和财务）原生集成的统一电商平台。只有采用统一的电商解决方案，您才能够简化运营，提供完整的客户体验。要了解有关 SuiteCommerce 的更多信息以及如何部署基于云的统一电商平台，请访问 Oracle NetSuite 全渠道商务平台 页面。