如今，“全渠道”几乎成为了所有行业津津乐道的热词，许多商务类软件供应商都给他们的产品披上“全渠道”的外衣，声称能为客户提供全渠道解决方案。这些企业认为，将其现有的孤立系统拼凑在一起就是全渠道解决方案，就可以提供全渠道体验。而事实上，他们却陷入了伪全渠道 (fomni) 的误区。
Fomni 是伪全渠道 (fake omnichannel) 的缩写，通常指将一系列单点解决方案拼凑在一起，形成一个拼接式解决方案。某些供应商认为，将多个一流应用（电子商务、POS、订单管理、CRM 和 ERP）手动拼凑在一起就可以将多个孤立系统转变为一个全渠道解决方案。
然而，由于每一个系统都是独立的，且仅适用于特定渠道，因此它们永远无法实现实时信息同步或确保 100% 准确度，也就无法确保在所有接触点提供相关且一致的消费者体验，无法满足不断上升的消费者期待。这是伪全渠道之所以为“伪”的第一个原因。这些系统通常在 80 年代的旧式 ERP 系统的基础上集成了一些电子商务、POS、内容管理和其他系统，主要用于支持部门级流程，但不符合如今“以客户为中心”的理念，无法提供出色的客户体验。
使用这些伪全渠道系统，企业无法深入了解他们的客户，也无法将业务洞察转化为竞争优势。此外，Fomni 解决方案也无法在一个统一系统中记录所有客户、订单和库存信息。这使得客户体验大幅降低，导致企业处于竞争劣势。
最重要的是，维持 fomni 系统正常运行需要付出高昂的成本，且流程极为复杂。企业 IT 部门需要投入大量时间和资源来拼凑和维护多个孤立系统。如果对一个系统进行更改，则其他系统也需要进行更改。管理多个许可和处理这种连锁反应问题会进一步加剧管理 fomni 系统的复杂性。
fomni 系统的缺点包括：
归根结底，fomni 会影响客户体验。例如，门店员工不接受客户对在线购买的商品进行退货；客户在门店中看到的产品无法线上购买，因为实体店和电商采用不同的库存系统；客户在门店购买了产品，两天后却收到包含该产品五折优惠券的电子邮件。
要想提供真正的全渠道体验，企业必须建立一个覆盖电子商务、POS、订单和库存管理、CRM 以及营销领域的原生统一平台。有关真正全渠道商务解决方案的详细信息，请访问 Oracle NetSuite 全渠道商务平台.