“数字化转型”是指企业将技术整合到所有业务领域，以改善业务运营并为客户创造更大价值。为此，很多企业依靠其首席信息官 (CIO) — 通常为企业最高技术管理者 — 来推进数字化转型计划。

CIO 常常牵头将技术整合到企业的战略、产品、流程乃至合作关系中。这类具备业务转型潜力的技术包括云计算、移动技术、社交媒体和数据分析；人工智能 (AI)、物联网 (IoT)、机器人流程自动化 (RPA) 和数字孪生（指物理系统的虚拟表示）等新兴技术；以及增强现实和虚拟现实等新兴沉浸式技术。究其本质，数字化转型的核心不在于某项具体技术，而在于淘汰过时流程和过时技术，使企业能够提高自动化水平和业务灵活性，改善客户体验，迈向更前沿的创新。正因如此，越来越多的企业将数字化转型视为关乎生存与发展的战略要务，而 CIO 也被普遍视为决定转型成败的关键角色。

什么是 CIO？

CIO 即首席信息官，是企业内负责总体技术战略的高管，职责包括采购、管理和部署契合企业需求的信息技术 (IT) 系统。CIO 属于高管团队的一员，其核心职责是协调并确保以适合的技术举措驱动企业顺利实现总体业务战略和目标。CIO 的最终使命是通过自动化充分提高企业效率。除此之外，其基本职责还包括管理 IT 预算、分配 IT 资源、督导 IT 员工、构建技术供应商关系，以及保障数据和系统安全。在组织架构上，CIO 一般向首席执行官 (CEO) 汇报工作。如需了解关于 CIO 角色的更多信息，请点击这里。

要点

  • 近年来 CIO 的职责范围不断扩大，要承担更多业务战略相关的责任，已超出了传统的业务技术采购、管理和实施范畴。
  • 随着信息技术开始在包括客户体验在内的诸多（甚至所有）层面发挥越来越重要的作用，如今 CIO 肩负着领导企业数字化转型的重任。
  • 在数字化转型旅程中，CIO 肩负的职责包括制定总体战略来积极拥抱数字技术；革新企业文化，促进数字化转型；引领企业搭建安全、基于云技术的基础设施，为数字化转型奠定坚实基础。

CIO 角色和职责的演变

CIO 这个头衔出现于 20 世纪 80 年代。在早期，CIO 的主要职责是选择、实施和管理 IT 解决方案，其角色主要聚焦于“维持基础运转”。换句话说，早期的 CIO 更多地承担着后台运营层面的职能。

数十年来，CIO 的角色发生了翻天覆地的变化，其部分原因在于，数字技术越来越广泛和深入地改造着所有类型的企业和组织。如今，技术的力量已全面融入企业的方方面面，数字化转型也已成为了很多企业的一大战略要务。在此背景下，CIO 的角色愈发重要，在企业战略上肩负的职责日渐加重。Lenovo 近期的一项研究显示，全球 82% 的 CIO 表示自身面临挑战的严峻性在短短两年时间里急速攀升。

具体而言，CIO 的角色在 5 个关键领域发生了变化：

领导力技能：

随着技术和数据对于企业成功越来越重要，CIO 的角色已从日常 IT 管理负责人转变为战略层面的高级企业管理人员。如今，CIO 肩负的使命是引领企业以技术驱动业务创新、为客户互动和其他业务运营工作提供数字化战略指导、通过技术推动业务增长。CEO 常常依靠 CIO 来实施创新和创收方案，包括数字化转型计划。

风险控制：

随着企业越来越广泛地将技术和数据融入业务环节，网络安全威胁也在以惊人的速度增长。网络攻击可能给企业造成重大损失，这意味着 CIO 必须时刻保持警惕，以保护企业安全。具体而言，CIO 可多管齐下来降低风险，包括保护数据隐私和敏感信息、制定灾难恢复计划来尽可能缩短安全事件引发的停机时间，以及面向所有员工开展网络安全意识培训。

数据和分析：

如今，技术几乎渗透到企业运营的每一个角落，企业也因此常常被淹没在海量数据之中。这些数据对于发现趋势、解决问题和优化业务决策至关重要，但要想切实发挥数据的作用，企业不仅需要经过细致的处理、专业的技术运用，往往还需配合文化变革。对此，CIO 在确保明智且有效地利用数据方面扮演着重要角色。这意味着要运用并理解数据分析，进而从数据中提炼有价值的洞察。如今，数据和分析已成为所有 CIO 的核心能力，对于所有 CIO 推进企业目标、保障数据质量和数据安全、培育数据驱动型决策文化都不可或缺。

文化变革：

新技术和新方法固然在优化业务流程上蕴藏着无穷潜力，但只有得到整个企业的广泛采用，这种潜力才能真正释放出来。为此，如今的 CIO 还肩负着文化变革职责，如此才能更好地推进创新，提升敏捷性，使企业在以客户为中心上更进一步。《哈佛商业评论》一篇文章曾指出：“对于寻求提高适应性和创新力的企业而言，文化变革通常是转型的一大难题。”虽然 这些观点通常聚焦于大型企业，但不可否认，文化变革是所有规模企业都面临的一大挑战。为确保文化变革成功，CIO 必须以简单易懂且有感召力的方式传达文化变革愿景；必须将所有员工纳入文化变革旅程；必须培育一种协作文化并通过以身作则来发挥领导作用，即在拥抱新技术和新流程等方面树立行为和态度典范。

技术：

面对全球互联、AI、自动化技术的发展以及海量数据的涌现，如今几乎所有企业（无论销售哪类产品和服务）都不得不如同科技企业一般经营业务。企业往往在整个组织内部和各种业务线上部署了多种类型的技术，这给 CIO 带来了更沉重的压力：既要确保所有技术都正常运转，又要避免组织引入风险。与此同时，CIO 还需要主动探索并评估各种新型和新兴技术在提升效率和激发创新方面的潜力和价值。

CIO 在数字化转型中的角色

尽管首席营销官、首席技术官乃至“首席数字官”有时也会主导数字化转型工作，但大多数情况下，承担这一职责的是 CIO, CIO 必须深刻理解企业目标以及可赖以实现企业目标的技术和流程，然后引导企业完成技术采纳与成功整合所需的变革。

CIO 可通过以下关键策略来履行数字化转型领导者职责：

  • 制定战略：CIO 应负责制定一个全面的战略，在其中明确阐述组织目标、将要部署的技术以及实施时间表。在这一过程中，CIO 必须与各业务部门紧密协作，以了解其需求，并确保新的技术解决方案能够满足这些需求。
  • 实施变革管理策略：从企业员工常年使用且得心应手的业务工具迁移到新系统，不仅仅需要技术上的投入，还离不开行之有效的变更管理和人际合作技能。对此，CIO 在清晰传达变革理由、目标和对员工的潜在影响上扮演着重要角色，需要制定相关计划，向员工告知即将到来的变革，并培训他们如何使用新的系统和技术。这种沟通计划应切实将员工纳入变革流程，邀请员工提供反馈意见。一旦新系统投入使用，CIO 须确保企业提供充足的培训和发展机会，并鼓励员工积极拥抱变化，尝试新理念和新技术。
  • 针对潜在挑战做好准备：数字化转型项目通常规模庞大、纷乱复杂、耗时多年。对此，针对潜在挑战做好准备，针对潜在障碍做好心理建设且不盲目追求速胜的 CIO 更有可能取得成功。对一些企业而言，数字化转型可能相当于一次从传统业务模式转变为数字化业务模式的彻底变革。
  • 投资现代化、可扩展的技术解决方案：CIO 在数字化转型中的一大重要职责，是引领企业从过去僵化的单体式系统迁移到更现代化的可扩展系统和流程。尽管这种迁移充满了挑战，但势在必行，因为遗留技术会制约企业发展，且安全性远不及现代云技术。另一方面，用本地部署系统替换遗留技术成本高昂，而新一代云技术通常更为灵活，支持企业更灵活地运营和创新。
  • 制定全面的数据管理和分析策略：为了充分利用数据资产，企业需要一套数据处理规范，以便切实运用数据来制定更明智的决策。具体而言，这要求审查企业现有数据，面向现代化使用场景清洗和准备数据。而通过制定全面的数据和分析策略，CIO 可以帮助企业在启动数字化转型和上线运行新系统后更充分地释放数据价值。
  • 从财务和策略两方面入手捍卫网络安全：CIO 的一大职责是在组织内部部署网络和系统安全优秀实践，确保整体业务韧性。对此，CIO 应首先向企业领导者和董事会传达网络安全的重要性（如适用）。通过向董事会成员介绍网络风险，分享信息安全团队如何降低网络风险，CIO 可以更顺利地获得所需资金，实施必要的网络安全策略。具体而言，CIO 需展示过往网络安全事件数据，确保高层业务决策者正确认识网络安全事件的潜在风险，包括经济损失和商誉损失。此外，CIO 还需明确界定网络安全相关的角色和职责；制定数据泄露事故的防范和响应策略；执行定期测试来识别潜在漏洞；可靠保护敏感数据；遵守相关隐私和安全法规；以及开展定期培训来提高企业的网络安全风险意识。
  • 制定长期计划：数字化转型应是一个长期过程。“一波任务结束后，下一波任务很快就接踵而来。”Zebra Technologies 首席信息官 Deepak Kaul 在一篇 CIO 主题文章中表示，“CIO 这一角色正日渐从技术专家和战略家向数字化转型催化师转变，未来 CIO 将成为一名数字化灵巧性的布道者。”

未来的 CIO 角色

CIO 的角色将持续演变并进一步扩展。展望未来，CIO 需要为以下趋势做好准备：

  • 成本控制和通货膨胀：潜在的经济萎缩风险意味着企业可能遭遇更严峻的成本压力。对于 CIO 而言，这既是挑战，也是机遇。挑战在于，CIO 可调配的资源可能会减少；机遇方面，这给 CIO 带来了一个向企业证明先进技术将如何节约成本的良好契机。无论如何，CIO 都将面临压力，需要在财务上做出明智决策，并找到能够支持业务敏捷性和增长的技术。
  • 数字化客户体验：客户体验将一直是企业构建差异化竞争优势的重要着手点。如今，客户习惯了随地办公，他们希望获得快速、便捷的体验，对于无法满足其期望的企业，容忍度堪称为零。对此，秉承设计思维和采用前沿技术来持续优化客户体验的企业更有可能取得成功。
  • 不断发展的数据驱动型文化：随着企业持续完善数据收集和使用方法，基于数据制定决策，数据的重要性将日益提升。能够做好这一点的企业将更具创新潜力，更有可能获得超越对手的领先优势。否则，企业将有可能错失数据中蕴藏的宝贵洞察，无法及时响应市场变化。
  • 创新诉求：近年来，技术及技术易用性的进步颠覆了几乎每一个行业，例如 Uber、Amazon 和 Airbnb 就是这股颠覆浪潮中涌现出来的佼佼者。如无意外，这一趋势将进一步持续下去。利用技术力量，所有类型的企业都能重新审视自己的服务和流程，探索如何更快速、更轻松、更低成本地经营业务。对此，CIO 应时刻紧跟技术潮流，发掘新方法来提升效率，促进创新，驱动企业以更少投入取得更多成果。
  • 网络安全：网络攻击可能令企业付出惨重代价。许多 CIO 肩负着整个企业范围的网络安全重任。随着网络攻击越来越频繁且相关损失越来越高，CIO 需专注于探索可行方法来降低企业面临的网络安全风险。

时至今日，数字化转型对于很多企业实现长期繁荣至关重要。对此，CIO 这一企业内通常意义上的头号技术高管能够帮助企业在各个领域更有效地利用技术力量，在企业的数字化转型过程中扮演着重要角色。对于 CIO 而言，要想成功实施数字化转型计划，首先需要制定一个全面、周密的战略，以此将数字技术集成到整个组织内的所有业务流程；同时还需要制定有效的变更管理计划，确保所有人都积极参与到数字化转型过程中。

CIO 在数字化转型中的角色常见问题解答

为什么 CIO 在数字化转型中至关重要？

作为大多数组织内的技术领导者，CIO 通常是企业数字化转型计划的掌舵人。他们负责调研并制定行之有效的计划来将数字技术全面集成到企业的各个领域，以此提高企业效率、促进创新、改善客户体验并超越竞争对手。

CIO 的角色与职责是什么？

CIO 负责制定关于部署信息技术来驱动企业战略和企业目标的战略性计划，还负责按照所制定的战略性计划采购、管理和实施相关技术。如今，CIO 通常为企业运行融合了多样化技术的混合式基础设施，在企业整体风险管理方面发挥着重要作用。CIO 通常向 CEO 报告工作，确保以适合的技术方案推进 CEO 的战略愿景。

数字化转型的 4 个主要领域是什么？

数字化转型的 4 个主要领域分别是客户体验 (CX)、数据和分析、云端基础设施和移动性（即使用移动设备从远程位置访问业务应用）。此外，一些专家还表示变更管理对于确保员工拥抱业务转型具有关键意义，同样是数字化转型不可或缺的一部分。

CIO 如何运用技术？

CIO 肩负着运用数字技术来显著提高企业效率和促进企业创新的重任。换言之，CIO 的目标是借助技术的力量来帮助企业增加收入、降低成本，或两者兼顾。

CIO 与 CTO 有何区别？

CIO 通常与企业领导者（例如 CEO 和其他首席级高管）密切合作，借助技术的力量来优化企业的业务运营。CIO 负责监督技术战略，确保其与业务目标保持一致。此外，他们一般还负责管理企业的信息技术基础设施，包括开发技术系统和应用来为企业目标提供支持。与 CIO 聚焦于业务的特点不同，首席技术官 (CTO) 一般专注于技术。他们致力于开发能够改进企业产品或服务的新技术，往往会开展基础研发工作以确定相关技术方向。