交付产品仅仅是个开始,在出现意外情况时让客户满意才是您需要关注的重点


建立良好合作关系的重要一环是在客户使用您产品的过程中提供全程支持,特别是在发生意外情况时。NetSuite 案件管理系统专为输入、转发、上报和解决问题而设计。在处理案件时,您也可以触发销售订单,以便视情况为客户提供更换产品、协调保修申请以及启动维修流程。


特性

案件管理

案件管理是 NetSuite CRM 解决方案的一项原生功能,特别适合需要为合作伙伴、顾客、分销商或者最终用户提供一线支持的制造商和分销商。您可以通过可定制的在线表单或者专用的支持电子邮件地址为客户提供支持;创建案件后,我们将通过可由用户配置的知识库帮助您及时、准确地回复客户,轻松满足客户需求。

主要功能:
  • 基于工作流的案件分配
  • 上报规则
  • 问题管理
案件管理

保修和维修

NetSuite 的保修管理功能让您可以轻松定义各种保修档案(包括承保范围、起始日期、期限等),并将其应用于特定产品。保修注册可在发货时自动生成,也可推迟到最终用户完成在线表单后生成,或者推迟到最终用户寄回保修卡后手动处理,具体取决于设置的标准。如果产品需要维修,整个退货流程可以连同案件管理和工单一并管理,在接收、维修和更换产品的同时让客户了解处理进度。

主要功能
  • 保修档案管理
  • 集成案件管理
  • 维修工单
保修和维修

详细了解 NetSuite 供应链管理解决方案

预约方案演示
Sales Chat

Interested in growing your business with NetSuite?

Start chat