通过顺畅沟通和高效执行来简化退货流程,化不利为有利。


当客户决定退货时,个中原因其实并不重要,重要的是您要在退货流程中提供顺畅的沟通以及高效、清晰的操作步骤,让客户满意。NetSuite 的退货授权 (RMA) 功能集成在客户支持版块中,通常通过客户支持/案件管理版块启动和管理,这让我们能够随时轻松地跟踪频发问题,并通过仪表盘分析获得战略性洞察。


特性

RMA 管理

在理想情况下,您售出的每件产品都将在自交付之日起的整个生命周期中完美运行,但事实并非如此。NetSuite 的原生退货管理功能围绕案件管理,提供了一个快速、高效且对所有人透明的退货流程,帮助您轻松地化不利为有利。从提交退货申请开始,客户将持续收到电子邮件更新,并可通过单独的门户了解其他相关信息。

主要功能:
  • 下班后支持门户可继续提供支持和处理服务
  • 自动更新信息和高效沟通
  • 跟踪问题以识别潜在的设计缺陷
RMA 管理

保修和维修

NetSuite 的保修管理功能让您可以轻松定义各种保修档案(包括承保范围、起始日期、期限等),并将其应用于特定产品。保修注册可在发货时自动生成,也可推迟到最终用户完成在线表单后生成,或者推迟到最终用户填写在线表单或寄回保修卡后手动处理,具体取决于设置的标准。如果产品需要维修,整个退货流程可以连同案件管理和工单一并管理,在接收、维修和更换产品的同时让客户了解处理进度。

主要功能
  • 保修档案管理
  • 与客户服务集成
  • 维修工单
保修和维修

客户退款管理

分配 RMA 编号之后,重要的是确定后续步骤:是提前发出更换产品、在收到退货产品时发出更换产品、退货进行调查/维修,还是退款。NetSuite 将在所有情况下提供全程引导,确保您获得理想结果。如果需要退款,可通过支票或信用卡退款方式轻松处理。

主要功能
  • 自动退款处理
  • 通过工作流审批来确保程序合规
  • 多种付款方式和帐户更新
客户退款管理

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